Puer

Socialrådgivere i kommuner oplever i stigende grad at blive optaget i skjul. Karina Hedegaard optager samtaler og opfordrer andre til at gøre det samme.

Karina Hedegaard bruger det sociale medie TikTok til at komme ud med sine frustrationer over samarbejdet med kommunen.

Men særligt én video om at optage samtaler fik både kommentarspor og antallet af afspilninger til at stikke af.

– Jeg optager næsten alt med familieafdelingen i kommunen, fordi vi har oplevet, at der har været fejl i referater, og at papirerne ikke stemmer overens med det, der blev sagt på møder, fortæller Karina Hedegaard.

Det er problematisk, når borgere optager i det skjulte. Når det sker, skaber det utryghed

Telefonens optagefunktion er blevet hendes følgesvend, når der er møder med Silkeborg Kommunes familieafdeling.

Årsagen til, at hun holder møder med kommunen, er hendes børn.

– Vi er uenige med kommunen i forhold til en sag om tabt arbejdsfortjeneste, fordi mine børn ikke kan holde til at være afsted i institutionen på fuld tid, fortæller hun.

– “Jeg opfordrer andre til at gøre det samme og optage”

Karina Hedegaard offentliggør ikke optagelserne, men bruger dem til at krydstjekke sine sagsakter hos kommunen. Finder hun fejl, sender hun optagelsen som dokumentation til kommunen.

Optagelser kan være godt
Silkeborg Kommune ønsker ikke at kommentere på den konkrete sag, men stiller sig generelt positiv over for optagelser.

– Det er jo helt i orden, at man optager en samtale, når man er borger. Det kan der være mange gode grunde til, siger Lone Baggersgaard, sektionsleder ved Familie og Børnehandicap i Silkeborg Kommune.

Men måden, man optager på, er ikke ligegyldig.

– Det er problematisk, når borgere optager i det skjulte. Når det sker, skaber det utryghed hos medarbejderne, fortæller hun.

Dansk Socialrådgiverforening hilser også aftalte optagelser velkomne, men ikke de skjulte.

– Så er det jo et problem, at man hele tiden tænker: “Gad vide, om jeg nu bliver optaget?” Det påvirker jo ens arbejdsmiljø, siger Trine Quist, formand for Dansk Socialrådgiverforening, Region Nord.

Opfordrer andre til at optage
Karina Hedegaards video, der omhandler optagelser af samtaler med kommunen, er blevet afspillet 166.000 gange og har fået mere end 130 kommentarer.

– Der er mange, der skriver derinde, og det bliver en fælles frustration fra alle forældre, der samles og snakker om det, siger Karina Hedegaard.

Men hun nøjes ikke kun med at fortælle – hun har også et budskab.

– Jeg opfordrer andre til at gøre det samme og optage, hvis de også har samme oplevelser, siger hun.

Karina Hedegaard vil lade det være op til den enkelte, om man vil optage i skjul eller ej. Hun har selv lagt en strategi.

– Jeg fortæller dem ikke, at jeg optager, men jeg lægger min telefon på bordet, så de kan se den og måske regne det ud, fortæller hun.

Hvor meget tænker du over, at det også kan være ubehageligt for en sagsbehandler at blive optaget?

– Jeg tænker, at det kommer med jobbet, og det er vigtigere for mig, at mine børns sikkerhed er beskyttet, siger hun.

Mistillid til systemet
Både Socialrådgiverforeningen og Silkeborg Kommune oplever, at flere og flere borgere optager samtaler med kommunen. Enten helt åbent eller skjult.

– Det er desværre et udtryk for mistillid til systemet, at borgerne ikke stoler på os, og det er et kæmpestort problem, siger Trine Quist fra Dansk Socialrådgiverforening.

Det samme billede får man, når man ser i kommentarsporet på Karina Hedegaards TikTok-video.

– Der er manglende tillid, og der er ting, der ikke fungerer. Dem, der arbejder i systemet, er for stressede, mener Karina Hedegaard.

Du udviser vel også lidt en mistillid til sagsbehandleren ved at optage?

– Ja, men nu skal jeg ikke leve op til god forvaltningsskik. Det skal de, siger hun

Kunne I som kommune ikke gøre mere for at undgå arbejdspres og stor udskiftning af medarbejdere?

– Jeg forsøger hele tiden at klæde medarbejderne godt på til at føre samtaler, der er konfliktnedtrappende. Men vi er i et område, der er præget af en relativt nyuddannet medarbejdergruppe, og de går på barselsorlov, som giver udskiftning, siger Lone Baggersgaard.