Puer

Eva Andersson, 79, skulle äta kräm med mjölk till frukost. Då kom hemtjänstpersonalen med en skål kattmat.

– Det är ett olyckligt misstag, säger Anette Asplund, verksamhetschef för hemtjänsten i Norrköpings kommun.

Eva har hemtjänst sedan ungefär två år tillbaka då hon lider av en lungsjukdom. En måndag i slutet av juni skulle hon äta frukost och bad om kräm med mjölk från den anställda på hemtjänsten som vid tillfället arbetade hemma hos henne.

Hon blev förvånad när tallriken ställdes ner på bordet framför henne.

I stället för kräm innehöll den kattmat.

– Jag sa till direkt att det här är ju kattmat, det kan jag inte äta. Då gick personalen ut i köket och fotograferade i kylskåpet, berättar Eva.

Eva fick sedan peka på bilden och förklara vad som var människomat och vad som var till för katten. Hon kände att det var svårt att kommunicera med den anställde.

– Det var ju språksvårigheter. Jag tycker det är så jobbigt när vi inte kan konversera med varandra, säger Eva som också menar att hon ibland har hemtjänstpersonal som inte kan tillräckligt bra svenska för att hon ska bli förstådd.

Hemtjänstens svar: ”Jätteovanligt”
Eva åt inte av kattmaten och vände sig till Norrköpings kommun som ansvarar för hennes hemtjänst. Anette Asplund, som är verksamhetschef för hemtjänsten, säger att det hela rör sig om ett missförstånd.

– Medarbetaren har förklarat att hen missförstod vad omsorgstagaren sa. Det är ett olyckligt misstag som har inträffat.

Kommunen upprättade en avvikelserapport med anledning av händelsen men valde att inte göra en lex Sarah-anmälan, som ska göras vid missförhållanden i till exempel hemtjänsten. Detta då man menar att det är tydligt att det rör sig om ett misstag.

– Det är en jätteovanlig och enskild händelse. Vi har inte haft några andra kända incidenter av den här typen i vår verksamhet, säger Anette Asplund.

Hon berättar att man i rekryteringsprocessen säkerställer att personal pratar tillräckligt bra svenska för att kunna arbeta inom hemtjänsten, men att man nu kan behöva se över vissa rutiner.

– Vi behöver fånga upp den här typen av signaler och jobba individuellt med medarbetarna. Att kunna tillräckligt god svenska för att kunna utföra sitt arbete är ju ett grundkrav, säger hon.